SMS рассылка (СМС реклама) - один из наиболее широко применяемых инструментов мобильного маркетинга, позволяющий доносить различную информацию до абонентов сотовой связи. Мобильный телефон при этом обеспечивает прямой контакт с адресатом и почти на 100% гарантирует прочтение SMS сообщения.

SMS рассылка все чаще используются не только в качестве одного из маркетинговых инструментов, но и как комплексное коммуникационное решение, способное удовлетворить как потребности абонента в получении важной информации, так и потребности организации в увеличении уровня продаж и лояльности клиентов. SMS рассылка дает возможность своевременно информировать партнеров, клиентов, коллег о важных событиях или акциях, происходящих в Вашей компании.

В каких случаях используется СМС рассылка

• Оповестить клиентов о поступление нового товара и расширение ассортимента
• Оповестить клиентов о наличие скидок в магазине и специальных акций. SMS-скидка и SMS-купон
• Поздравить с различными праздниками (День Рождения, Новый Год и т.п.)
• Провести лотерей и розыгрышей призов
• Уведомления об очередном платеже
• Сообщить клиенту о доставке заказа
• Информировать об окончании работ по ремонту
• Напомнить о записи на приём/занятие
• и т.д.

Преимущества службы коротких сообщений

• Адресность информации, которую получают только те клиенты, кому она действительно нужна
• Большая скорость распространения информации (массовая СМС рассылка)
• Высокая читаемость SMS-сообщений
• Незначительная стоимость SMS маркетинга в сравнении с традиционными способами рекламы
• Возможность указать в адресе СМС название Вашей фирмы (имиджевая реклама)
• Удобный интерфейс программы позволяет без труда и дополнительного обучения управлять SMS - рассылкой прямо с Вашего рабочего места.

Ориентированный на потребителя подход к SMS - рассылкам предполагает формирование информационных сообщений и рекламных предложений с учетом их актуальности для получателя. Программа СМС - рассылки в таком случае реализует весь потенциал своих возможностей. Основное внимание здесь уделяется ведению базы данных: отслеживанию истории покупок, заполнению данных о дате рождения, обновлению данных о статусе и состоянии дисконтной карты. При регулярных обновлениях баз данных и использовании шаблонов, фильтрации и рассылки по совпадению даты, можно добиться должного уровня персонификации сообщений. Кроме того, канал для отправки SMS очень универсальный и гибкий: его можно внедрять в действующие системы учета (в.ч. и бухгалтерские – например 1С)

Многие организации, оказывающие услуги другим юридическим лицам, имеют такое количество клиентов, что менеджеры прибегают к инструментам массовой коммуникации и стремятся при этом сохранить максимум возможностей персонификации.

Не удивительно, что SMS - рассылки, сочетающие в себе обе эти характеристики, стали очень востребованным инструментом. СМС - рассылка используется как способ коммуникации с менеджерами, директорами, бухгалтерскими службами клиентов и партнеров для отправки собственных новостей, предложений, а также напоминаний о задолженности. Рассылки настраиваются по расписанию так, чтобы сообщения уходили в конце месяца, квартала или с любой другой периодичностью. Такой технологичный подход к коммуникации с клиентами экономит время работников, которое тратится на попытки дозвониться на офисный телефон той или иной компании, а оперативность SMS значительно превышает оперативность E-mail-рассылок.

SMS - рассылки — очень перспективный канал маркетинговой коммуникации, и развиваться он будет по пути большей персонификации сообщений. Конечно, возможности SMS-рассылок, в основном, ориентированы на взаимодействие с уже состоявшимися клиентами, а возможности по привлечению новых ограничены тем, что для рассылки необходима база мобильных номеров, добровольно предоставленных абонентами. Однако в данный момент, в условиях неблагоприятной экономической ситуации, есть смысл не столько тратить огромные деньги на привлечение новых клиентов, сколько сосредоточиться на удержании существующих, повысив их лояльность до абсолютной приверженности к товарам или услугам компании. Ведь известен факт, что постоянные клиенты приносят компаниям значительную часть дохода, которая может достигать 80%.

Выводы:

За небольшой период времени SMS - рассылки демонстрируют положительную динамику развития, выходят на новые рынки, новые аудитории, реализуются в принципиально новых формах. Таким образом, можно говорить об эволюции данного вида маркетинговой коммуникации, что позволяет надеяться на его дальнейшее развитие по пути еще большей персонификации и релевантности интересам клиентов.